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導語：2016年，國內旅遊業繼續高速發展，國內旅遊人次達44.4億人次，同比增長11%，旅遊總收入達3.9萬億元，同比增長14%。
編制單位：新疆電子商務研究課題組
支持單位：新疆旅遊發展委員會
成員：陳兵、王亞田(執筆)、阿依帕麗?愛斯卡爾、
藺玉婷、李清、盛慧、周秋菊、喻楚玲、聶曉敏、阿裡木熱，新疆大學
前言
2016年，國內旅遊業繼續高速發展，國內旅遊人次達44.4億人次，同比增長11%，旅遊總收入達3.9萬億元，同比增長14%。2016年12月，國務院印發《“十三五”旅遊業發展規劃》，旅遊業成為國傢戰略支柱產業；2017年3月，國傢旅遊局印發《“十三五”全國旅遊信息化規劃》，旅遊行業從智慧景區、目的地旅遊到全域旅遊，得到各級政府重點關註和大力發展。
2016年，新疆旅遊共接待國內外遊客8102萬人次，同比增長24.3%，旅遊總消費達1401億元，增長24.6%，發展速度約為全國的2倍。自治區高度重視旅遊業發展，成立新疆旅遊發展委員會;地州市縣各級政府高度重視旅遊業發展，57.14%的政府網站有獨立旅遊欄目，推動塔裡木河沙漠文化旅遊區、天山世界遺產風景道、那拉提、喀拉峻、巴音佈魯克草原旅遊目的地、達瓦昆、塔裡木沙漠旅遊目的地、新疆喀什民俗風情旅遊目的地等重點旅遊項目列入國傢《“十三五”旅遊業發展規劃》。在自治區旅遊業高速發展的背景下，我們在相關部門、協會支持下編制瞭《新疆旅遊電子商務發展調研報告(2017)》(下簡稱《報告》)。
為高質量的完成《報告》編制工作，課題組進行瞭大量的調研工作，調研對象涵蓋14個地州市和98個縣市區政府、1139傢旅遊企業、7傢旅遊電子商務服務企業、106傢飛豬平臺上銷售新疆旅遊產品的網商，針對不同對象設計調研問卷，調研樣本框數量1363個，回收有效問卷627份，有效問卷回收率46%。
從調研數據看，新疆旅遊行業電子商務高於新疆整體水平，進入全面普及階段，但在線交易額占總額的比重低，在線交易不活躍。在線交易不活躍的主因是旅遊企業投入不足，其次是旅遊電子商務服務企業弱小沒有很好的發揮活躍因子的作用。旅遊企業面臨的“在在線交易上投入會有好的效果麼?”、“在線交易效果不明顯，還要繼續投入麼?”等選擇困境給新疆旅遊電子商務從普及階段向在線交易階段縱深發展帶來瞭巨大的挑戰，但也給基於互聯網的新疆旅遊生態體系構建和旅遊行業轉型升級提供瞭一次很好的發展機遇台新銀行個人信貸。
本報告是新疆旅遊行業電子商務發展的第一份報告，認識上仍有不足、數據上仍有欠缺，希望讀者批評指正。對幫助本報告順利完成的新疆維吾爾自治區旅遊發展委員會監督管理處、規劃處、政策法規處、旅遊宣傳推廣中心、新疆旅遊協會、參與調研的旅遊企業和旅遊電子商務服務企業表示真誠的感謝，對報告形成過程中引用相關文獻的所有者表示真誠的感謝。
目錄
摘要
1.疆內外旅遊電子商務發展概況
1.1國內旅遊電子商務發展概況
1.2新疆旅遊電子商務發展概況.
2.旅行社電子商務
2.1旅行社區域分佈
2.2旅行社電子商務整體情況.
2.3旅行社開展電子商務分析
2.4旅行社未開展電子商務分析
3.星級酒店電子商務.
3.1星級酒店區域分佈
3.2星級酒店電子商務整體情況
3.3星級酒店開展電子商務分析
3.4星級酒店未開展電子商務分析
4.景區電子商務
4.1景區區域分佈
4.2景區開展電子商務整體情況
4.3景區開展電子商務分析
4.4景區未開展電子商務分析
5.農傢樂電子商務
5.1農傢樂基本情況.
5.2農傢樂開展電子商務情況
5.3農傢樂未開展電子商務分析
6.旅遊電子商務服務企業
6.1新疆維吾爾自治區旅遊電子商務中心
6.2新疆美巴紮網絡科技股份有限公司
6.3烏魯木齊世紀互聯信息技術有限公司
6.4新疆西域遊電子商務有限公司
6.5新疆鑫維度信息技術有限公司
7.飛豬平臺上銷售的新疆旅遊產品
8.發展新竹信貸利息最低建議
9.附錄
9.1相關數據
9.2新疆VS西藏
9.3圖表目錄
9.4關於我們
9.5報告聲明
摘要
總體看:
截止2017年6月，新疆旅遊企業整體的電子商務普及率為56.05%，網絡營銷普及率為35.56%，在線銷售普及率為55.06%，在線采購普及率為32.1%，均高於新疆整體水平，在線銷售普及率高於全國水平。新疆旅遊電子商務進入全面觸網的普及階段。
雖然新疆旅遊企業在線銷售普及率高於全疆和全國平均水平，但在線交易比重不高(67.26%的旅遊企業在線銷售額不到總銷售額的10%，69.53%的旅遊企業在線采購額不到采購總額的10%);飛豬平臺上銷售新疆旅遊產品的新疆網商占比36.79%，在線交易額也不高，從兩方面看，新疆旅遊企業(網商)在線交易不活躍。新疆旅遊電子商務服務企業數量少、規模小，在活躍生態體系方面的作用有限。在線交易不活躍影響旅遊行業電子商務可持續發展和生態體系競爭力提升，是新疆旅遊電子商務從普及階段向在線交易階段縱深發展的短板。
從發展主體看:
政府。2017年，成立瞭新疆維吾爾自治區旅遊發展委員會，8個地州市、45個縣市區在政府網站有獨立旅遊欄目，有6個重點項目列入《“十三五”旅遊業發展規劃》。自治區各級政府對旅遊業發展高度重視。
旅遊企業。旅行社電子商務、網絡營銷、在線銷售及在線采購的普及率分別為50.67%、34.67%、50.67%、33.33%;星級酒店電子商務、網絡營銷、在線銷售及在線采購的普及率分別為84.57%、47.53%、84.57%、47.53%，在四類旅遊企業中均為最高;景區電子商務、網絡營銷、在線銷售以及在線采購的普及率分別為41.03%、34.19%、40.17%、21.37%;農傢樂電子商務、網絡營銷、在線銷售普以及在線采購的普及率分別為7.84%、1.96%、1.96%、5.88%。
旅遊電子商務服務企業。旅遊電子商務服務企業數量少、規模小，旅遊企業對電子商務服務企業的巨大需求和服務企業供給嚴重不足的矛盾成為制約新疆旅遊電子商務發展的主要障礙之一，急需突破。
飛豬平臺上銷售新疆旅遊產品的網商。飛豬平臺上銷售新疆旅遊產品的網商主要來自內地，新疆本地網商占比36.79%，評價較好但成交量不高;成交排名前三的旅遊產品是喀納斯遊、吐魯番遊和烏魯木齊遊;發佈旅遊產品數量排名前三的地州市是阿勒泰地區、烏魯木齊市、吐魯番市。
旅遊企業電子商務應用中存在的問題和需要服務企業提供的服務內容:
整體存在的問題依次是人才缺乏、成本太高、遊客不熟悉電子商務營銷模式。其中，旅行社的主要問題依次是人才缺乏、成本太高以及交易安全性較低，缺乏信用保障;星級酒店的主要問題依次是人才缺乏、成本過高以及遊客不熟悉電子商務營銷模式;景區的主要問題依次是人才缺乏、成本過高、遊客不熟悉電子商務營銷模式、線上門票現場兌換困難以及企業軟件與硬件兼容性不夠;星級農傢樂的主要問題依次是缺乏專業人才、資金不足、沒有指導、缺乏相應的技術。
需要服務企業提供的服務內容依次是網絡推廣服務、平臺服務和人才服務。其中，旅行社需要的支持服務依次是平臺服務、網絡推廣服務以及人才服務;星級酒店和景區需要的支持服務均是網絡推廣服務、平臺服務和人才服務;農傢樂需要的服務內容依次是平臺服務、網絡推廣服務、支付服務和人才服務。
旅遊企業未開展電子商務的原因及發展電子商務的意願:
43.95%的旅遊企業未開展電子商務，未開展電子商務的原因依次是缺乏專業人才、資金不足、沒有合適的平臺，自建成本太高。其中，旅行社未開展電子商務的原因主要依次是缺乏專業人才、沒有合適的平臺、自建成本太高以及資金不足;星級酒店和星級農傢樂未開展電子商務的主要原因是缺乏專業人才;景區未開展電子商務的原因依次是缺乏專業人才、資金不足、沒有合適平臺和自建成本太高。
在未開展電子商務的旅遊企業中，84.27%的旅遊企業打算開展電子商務應用。其中，81.08%的旅行社有開展電子商務的意願;76%的星級酒店有開展電子商務的意願;85.5%的景區有開展電子商務的意願;89.36%的農傢樂有開展電子商務的意願。
1.疆內外旅遊電子商務發展概況
1.1國內旅遊電子商務發展概況
旅遊電子商務的概念始於20世紀90年代，世界旅遊組織在其出版物《E-Business for
Tourism》中指出:“旅遊電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅遊機構內部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅遊企業之間、旅遊企業與供應商之間、旅遊企業與旅遊者之間的交流與交易，改進企業內部流程，增進知識共享”。
1997年國旅總社投資創辦中國首個旅遊網站—華夏旅遊局網，標志著我國旅遊電子商務的開始。目前，旅遊電子商務發展較成熟，建立瞭相應的配套設施，產生瞭大量以旅遊電子商務平臺為代表的旅遊電子商務服務企業，在促進旅遊業發展方面起到積極作用。
中國旅遊電子商務發展呈現以下特點:
一是，發展基礎好
截止2016年12月，中國網民規模達7.31億，新增網民4299萬人，增長率為6.2%，中國網民規模已經相當於歐洲人口總量。互聯網普及率為53.2%，較2015年底提升瞭2.9個百分點，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點。企業的計算機使用、互聯網使用以及寬帶接入已全面普及，分別達99.0%、95.6%和93.7%。巨大的網民規模和較高的普及率為旅遊電子商務的發展提供瞭良好的用戶基礎，旅遊電子商務的市場前景廣闊。
二是，發展迅國泰信貸?猛，產業規模不斷壯大
2016年中國在線旅遊市場規模達到6026億元，占整體電子商務市場交易規模的3.0%，繼續保持34.3%的高速增長，預計到2019年市場規模將突破1萬億。旅遊預訂用戶規模也從2013年的18077萬增加到2016年的29922萬，網民使用率逐年增加，平均全年增長率為18.37%。《“十三五”全國旅遊信息化規劃》指出，到2020年，在線旅遊投資占全國旅遊直接投資的15%以上，在線旅遊消費支出占旅遊消費支出的20%以上。旅遊業已成為我國戰略性支柱產業，旅遊電子商務的發展將大幅度提升我國旅遊業競爭力。
數據來源:CNNIC中國互聯網絡發展狀況統計報告
旅遊預訂用戶規模及網民使用率
三是，移動端成為旅遊電子商務的主流渠道
旅遊和移動具有天然的契合性，2010年國內龍頭旅遊電商就已開始佈局移動互聯網，近幾年移動互聯網在旅遊領域的發展十分迅速。截止2016年12月，手機網民規模達6.95億，占網民總規模的95.1%，增長率連續三年超過10%。手機預訂機票、酒店、火車票和旅遊度假產品的網民規模達到2.62億，較2015年增長5189萬人，增長率為24.7%。國內網民使用手機在線預訂的比例由33.9%提升至37.7%，移動端成為旅遊電子商務的主流渠道1。
四是，用戶需求變化引導行業轉型升級
2016年在線旅遊市場中，機票交易仍占主體，但占比下降至56.8%，酒店交易比例相對穩定，而度假交易則有所提升。純機票、房間預訂業務逐漸被綜合旅遊服務取代，用戶需求變化引導行業轉型升級。
1.2新疆旅遊電子商務發展概況
新疆旅遊資源豐富，被中外稱為“天然博物館”，按照《中國旅遊資源普查規范》的資源分類，新疆六大類型資源齊備，在68種基本類型中至少擁有56種，占全國旅遊資源類型的83%，居全國首位。截止到2016年12月，新疆A級以上景區有297傢，其中5A級景區有11傢，4A級以上74傢，在西北五省區領;346傢旅行社，各類語種導遊2.4萬人;星級酒店384傢，四星級及以上酒店有67傢;S級滑雪場28傢，5S級滑雪場3傢。
新疆各級政府高度重視旅遊電子商務發展，自治區旅遊發展委員會官網設立電子商務、旅遊咨詢網站，開發“新疆旅遊”APP;57.14%的地州市政府網站單列旅遊板塊，大部分縣市區政府網站提供瞭旅遊發展內容，一些提供專項欄目和規劃，詳見表1。
新疆旅遊企業整體的電子商務普及率為56.05%，網絡營銷普及率為35.56%，網上銷售普及率為55.06%，網上采購普及率為32.1%，均高於新疆整體水平，其中，網上銷售普及率高於全國水平。
56.05%的旅遊企業開展電子商務應用，67.26%的旅遊企業電子商務銷售占比在10%以下，見表3;69.53%的旅遊企業網上采購比例在10%以下，見表4;其發展中遇到的主要障礙是人才缺乏、成本太高以及遊客不熟悉電子商務營銷模式，見表5;需要服務企業的服務內容主要是網絡推廣服務、平臺服務和人才服務，見表6。
43.95%的旅遊企業沒有開展電子商務應用的原因，見表7;未來打算開展電子商務應用的意願，見表8。
2.旅行社電子商務
2.1旅行社區域分佈
截止到2016年12月，新疆共有旅行社346傢，其中158傢分佈在烏魯木齊市，占總體的46%，伊犁哈薩克自治州有48傢旅行社，占總體的14%，喀什地區有31傢旅行社，占總體的9%，三個地區旅行社總量占全區旅行社總量的69%，集中度較高。
2.2旅行社電子商務整體情況
50.67%的旅行社開展瞭電子商務活動。在已經開展電子商務的旅行社中，92.11%的旅行社開展的是境內電子商務，開展境外電子商務的占總體的2.63%，境內與境外相結合的占總體的5.26%。60.53%的旅行社開展電子商務的時間在3年以下，3—5年的占26.32%，86.85%的旅行社開展電子商務的時間在5年以下。
旅行社開展電子商務中信信貸時間
旅行社整體的網絡營銷的普及率為34.67%，在開展電子商務的旅行社中，73.68%的旅行社開展瞭網絡營銷，其中75%的旅行社有專門的人員進行網絡營銷，39.29%的旅行社購買服務企業的網絡推廣服務，同時采用兩種營銷方式的旅行社占14.29%。
旅行社整體的在線銷售普及率為50.67%，已經開展電子商務的旅行社中，在電子商務創收方面，65.79%的旅行社電子商務收入占總收入的比重在10%以下，而電子商務收入占總收入50%以上的僅有2.63%，絕大多數的旅行社開展電子商務取得的收入情況都不理想。
在在線采購方面，65.79%開展電子商務的旅行社開展在線采購，但采購比重相對較低，從調研數據來看，開展電子商務的旅行社中，76%的旅行社的采購比重在10%以下。
2.3旅行社開展電子商務分析
已開展電子商務的旅行社中，63.16%的旅行社有自建網站或網上商城，76.32%的旅行社開展移動電子商務，76.32%的旅行社借助於第三方平臺進行電子商務活動。
旅行社建立企業自己網站或網上商城的主要原因是企業自身發展的需要，網站的主要功能是產品廣告，為企業宣傳，占比高達95.83%，其次為在線預訂服務，占比45.83%，在有預訂功能的企業網站中同時可以進行支付的網站比例占能夠預訂網站總量的72.74%。網站上銷售的主要產品是國內遊和周邊遊(新疆遊)，占比分別達到83.33%和75%。未建立企業自身網站的旅行社中，71.43%的旅行社是由於缺乏相應的人才和技術，人才是制約旅行社開展電子商務的最主要的障礙。
開展電子商務的旅行社中，76.32%的旅行社開展瞭移動電子商務，96.55%的旅行社選擇微信公眾號，72.41%的旅行社開展移動電子商務的銷售收入在10%以下。
開展電子商務的旅行社中，76.32%的旅行社與第三方平臺進行合作，第三方平臺上銷售的主要產品是周邊遊(新疆遊)，占比達79.31%，其次是國內遊，占比為68.97%。96.55%的旅行社在第三方平臺上的銷售收入占總收入的比重在30%以下。
旅行社發展電子商務過程中遇到的障礙主要是人才的缺乏、成本太高以及交易安全性較低，缺乏信用保障。希望得到電子商務服務企業提供的服務主要是平臺服務、網絡推廣服務以及人才服務。
2.4旅行社未開展電子商務分析
旅行社未開展電子商務的原因主要是缺乏專業人才、沒有合適的平臺，自建成本太大以及資金不足。未開展電子商務的旅行社中，81.08%的旅行社希望在未來發展電子商務。
3.星級酒店電子商務
3.1星級酒店區域分佈
截止到2016年12月，新疆共有星級酒店384傢，其中伊犁地區數量最多，有58傢，占總體的15%，其次是烏魯木齊市，有55傢，占總體的14%，第三位是阿勒泰地區，占總體的11%。
3.2星級酒店電子商務整體情況
84.57%的星級酒店開展瞭電子商務活動。在已開展電子商務的星級酒店中，89.78%的星級酒店開展的境內電子商務。57.66%的星級酒店開展電子商務的時間在3年以下，開展時間較短。
在網絡營銷方面，整體的網絡營銷普及率為47.53%，59.74%的星級酒店有專門的人員進行在線銷售。54.55%的星級酒店購買服務企業的網絡推廣服務，采用兩種方式有14.29%。
在線銷售的普及率為84.57%，其中64.23%的星級酒店在線銷售占總銷售的10%以下，32.85%的星級酒店在線銷售占總銷售比重在10%到30%之間，2.92%的星級酒店在線銷售占總銷售的比重在30%到50%之間，沒有星級酒店通過電子商務方式進行銷售的比重達到總銷售的50%以上。
在在線采購方面，46.91%的星級酒店進行在線采購，其中67.11%的星級酒店在線采購占總采購的比重在10%以下，26.32%的星級酒店在線采購占總采購的比重在10%到30%之間，6.58%的星級酒店在線采購占總采購的比重在30%到50%之間。
3.3星級酒店開展電子商務分析
開展電子商務的星級酒店中，16.97%的星級酒店自建網站或有網上商城，51.09%的星級酒店開展瞭移動電子商務，99.27%星級酒店與第三方平臺進行合作。
星級酒店自建網站或網上商城的最主要原因是企業自身發展的需要，其次是電子商務服務企業(如建站企業)的推動。網站的主要功能是進行產品廣告，幫助企業進行宣傳，其次是在線預訂，能夠在線預訂的星級酒店中，隻有半數的星級酒店可以在線支付。網站上銷售的主要產品主要是客房預訂、餐飲預訂和宴會預訂。
星級酒店未建立網站的主要原因是缺乏相應的人才和技術。
90%的星級酒店開通瞭微信公眾號。4.29%的星級酒店在移動端沒有銷售收入，隻是進行宣傳，77.14%的星級酒店移動電子商務銷售占總銷售的比重在10%以下。
星級酒店合作的第三方平臺主要是攜程、去哪兒、藝龍和美團。83.82%的星級酒店合作的第三方平臺是攜程，72.06%的星級酒店合作的第三方平臺是去哪兒，64.71%的星級酒店合作的第三方平臺是藝龍，63.97%的星級酒店合作的第三方平臺是美團。在第三方平臺上銷售的主要產品是客房預訂和餐飲預訂。63.97%的星級酒店在第三方平臺上的銷售占總銷售的比重在10%以下，31.62%的星級酒店在第三方平臺上的銷售占總銷售的比重在10%到30%之間，2.94%的星級酒店在第三方平臺上的銷售占總銷售的比重在30%到50%之間，1.47%的星級酒店在第三方平臺上的銷售占總銷售的比重在50%以上。
星級酒店在開展電子商務的過程中，遇到的障礙主要是人才的缺乏、成本過高以及遊客不熟悉電子商務營銷模式，希望得到的幫助主要是網絡推廣服務(包括網絡營銷、網上銷售和代運營等服務)，平臺服務(包括信息服務和交易服務)和人才服務(包括人才招聘、培訓等)。
3.4星級酒店未開展電子商務分析
星級酒店未開展電子商務的原因:第一，缺乏專業人才，56%的星級酒店受人才缺乏的制約;第二，沒有合適的平臺，自建成本太大;第三，電子商務意識淡薄。未開展電子商務的星級酒店中，20%的星級酒店未來非常想開展電子商務，56%的星級酒店未來比較想開展電子商務，而24%的星級酒店未來不想開展電子商務。
4.景區電子商務
4.1景區區域分佈
截止到2016年12月，新疆共有A級景區298傢，數量排在前三位的是喀什地區、伊犁地區和昌吉地區，分別占總體的16.11%，11.74%和11.41%。
4.2景區開展電子商務整體情況
41.03%的景區開展瞭電子商務活動。在已開展電子商務的景區中，91.67%的景區開展的境內電子商務。75%的景區開展電子商務的時間在3年以下，開展時間較短。
景區網絡營銷的普及率為34.19%，62.50%的景區有專門的人員進行網絡營銷，55%的景區購買服務企業的網絡推廣服務，17.50%的景區兩種方式都采用。
景區在線銷售的普及率為40.17%，其中72.92%的景區在線銷售占總銷售的10%以下，22.92%的景區在線銷售占總銷售比重在10%到30%之間，2.08%的景區在線銷售占總銷售的比重在50%以上。
景區在線采購的普及率為21.37%，其中72%的景區在線采購占總采購的比重在10%以下，20%的景區在線采購占總采購的比重在10%到30%之間，4%的景區在線采購占總采購的比重在30%到50%之間，4%的景區在線采購占總采購的比重在50%以上。
景區開展電子商務時間
4.3景區開展電子商務分析
開展電子商務的景區中，45.83%的景區自建網站或有網上商城，77.08%的景區開展瞭移動電子商務，83.33%景區與第三方平臺進行合作。
景區自建網站或網上商城的最主要原因是企業自身發展的需要，其次是電子商務服務企業(如建站企業)的推動。網站的主要功能是進行產品廣告，幫助企業進行宣傳，其次企業合作，第三是在線預訂，能夠在線預訂的景區中，80.38%的可以在線支付。網站上銷售的主要產品主要是門票預訂和旅遊商品，40.91%的景區建立網站主要是進行宣傳，並無銷售收入。
景區未建立網站的主要原因是缺乏相應的人才和技術。
89.19%的景區開通瞭微信公眾號，18.92%的景區開通瞭微博。7.89%的景區在移動端沒有銷售收入，隻是進行宣傳，73.68%的景區移動電子商務銷售占總銷售的比重在10%以下，10.53%的景區移動電子商務銷售占總銷售的比重在10%到30%之間，5.26%的景區移動電子商務銷售占總銷售的比重在30%到50%之間。
景區合作的第三方平臺主要是攜程、美團和去哪兒。60%的景區合作的第三方平臺是攜程，52.5%的景區合作的第三方平臺是美團，42.5%的景區合作的第三方平臺是去哪兒，27.5%的景區合作的第三方平臺是同程，17.5%的景區合作的第三方平臺是途牛，7.5%的景區合作的第三方平臺是飛豬旅行。景區在第三方平臺上銷售的主要產品是門票預訂。77.5%的景區在第三方平臺上的銷售占總銷售的比重在10%以下，20%的景區在第三方平臺上的銷售占總銷售的比重在10%到30%之間，2.5%的景區在第三方平臺上的銷售占總銷售的比重在50%以上。
景區在開展電子商務的過程中，遇到的障礙主要是人才的缺乏、成本過高、遊客不熟悉電子商務營銷模式、線上門票現場兌換困難以及企業軟件與硬件兼容性不夠。希望得到的幫助主要是網絡推廣服務，平臺服務和人才服務。
4.4景區未開展電子商務分析
景區未開展電子商務的原因主要有缺乏專業人才、資金不足以及沒有合適平臺，自建成本太大。71.01%的景區在發展電子商務過程中受人才缺乏的制約，59.42%的景區資金不足，50.72%的景區沒有合適的平臺，自建的成本太大。未開展電子商務的景區中，34.78%的景區未來非常想開展電子商務，50.72%的景區未來比較想開展電子商務，而14.49%的景區未來不想開展電子商務。
5.農傢樂電子商務
5.1農傢樂基本情況
50.98%的農傢樂的經營模式是傢庭經營，31.37%的農傢樂是企業經營。9.8%的農傢樂的經營時間不滿2年，25.49%的農傢樂的經營時間在2年到5年之間，33.33%的農傢樂的經營時間在5年到10年之間，31.37%的農傢樂的經營時間在10年以上。11.76%的農傢樂有連鎖景點。
農傢樂經營模式
農傢樂花旗小額信貸經營時間
5.2農傢樂開展電子商務情況
5.2農傢樂開展電子商務情況
根據這次調研數據，農傢樂的電子商務普及率為7.84%，網絡營銷普及率為1.96%，在線銷售普及率為1.96%，在線采購普及率為5.88%。農傢樂開展電子商務的時間都在5年以下，開展時間較短，電子商務收入占總收入的比重也都在10%以下。
開展電子商務的農傢樂中，25%的農傢樂有專門的人員進行網絡營銷。25%的農傢樂自建網站，這部分農傢樂為企業經營。農傢樂未建立網站的主要原因是缺乏相應的人才和技術。開展電子商務活動的農傢樂都開通瞭微信/微博，25%的農傢樂通過微信/微博完成的交易額占總交易額的10%以下，50%的農傢樂通過微信/微博完成的交易額占總交易額的30%到50%，25%的農傢樂通過微信/微博完成的交易額占總交易額的50%以上。開展在線采購的農傢樂中，25%的農傢樂在線采購占總采購的10%以下，75%的農傢樂在線采購占總采購的50%以上。
農傢樂在開展電子商務過程中遇到的最主要的障礙是缺乏相應的人才，其次是資金不足和沒有指導，缺乏相應的技術。農傢樂在發展電子商務過程中希望得到電子商務服務企業提供平臺服務、網絡推廣服務、支付服務和人才服務。
5.3農傢樂未開展電子商務分析
農傢樂未開展電子商務的最主要的原因是缺乏專業人才，其次是資金不足，再次是電子商務意識淡薄以及沒有合適的平臺，自建成本太大。
未開展電子商務的農傢樂中，17.02%的農傢樂未來非常想開展電子商務，72.34%的農傢樂未來比較想開展電子商務，10.64%的農傢樂未來不想開展電子商務。
6.旅遊電子商務服務企業
6.1新疆維吾爾自治區旅遊電子商務中心
新疆維吾爾自治區旅遊電子商務中心成立於2014年，同年11月正式上線基於雲端體系的“新疆旅遊電子商務網站”與“新疆旅遊”APP，提供手機端購票、LBS目的地引導消費、實景展示等服務功能。
新疆旅遊電子商務網站及新疆旅遊APP
截止目前，“新疆旅遊電子商務網站”與“新疆旅遊”APP註冊會員超過百萬，在線的旅遊商傢上千傢，涉及行、遊、住、食、購、娛的旅遊商品上萬種，成為新疆旅遊對外宣傳的重要窗口和最有影響力的旅遊電子商務平臺之一。
6.2新疆美巴紮網絡科技股份有限公司
新疆美巴紮網絡科技股份有限公司2014年12月成立，成立不久開發和上線“新疆風物網”，在新疆旅遊行業搭建一個進行項目合作、交易、代理的線上市場合作平臺。
新疆風物網
遊客通過新疆風物網獲取旅遊目的地信息，預定旅遊酒店客房、車船機票、景點門票等，自主設計旅遊活動日程，或報名參加旅行團;可以在旅遊移動商城進行購物，由新疆風物平臺供應商統一安排物流送到遊客指定的地址，遊客隻需輕松享受旅遊即可，為遊客帶來多元立體的旅遊服務體驗。
導遊通過新疆風物網的“新疆風情”、“玩轉新疆”、“西域優品匯”等欄目內各項優勢資源的支撐，為遊客提供吃穿住行全系列集成服務，提高導遊的工作效率和服務能力。此外，他們借助新疆風物網成為大美新疆的代言人、新疆特色物產的代言人，推動瞭農旅電子商務融合發展。
旅遊企業通過註冊成為新疆風物的會員，搭建旅遊大分銷平臺，實現其旅遊產品的網上銷售，拓展銷售渠道，降低經營成本。
新疆風物網上線以來，陸續策劃和實施瞭:新疆導遊暖冬行動、中秋福袋行動、年貨代言行動、亞博會推廣行動、新疆網絡人氣導遊之星評選活動等等，在新疆甚至全國引起強烈反響，推動瞭新疆旅遊行業電子商務發展。
新疆風物網策劃的活動
6.3烏魯木齊世紀互聯信息技術有限公司
烏魯木齊世紀互聯信息技術有限公司於2007年7月開發並上線“新疆旅遊網”，為新疆旅遊行業搭建瞭一個旅遊電子商務平臺，實現新疆旅遊產品和服務在線預訂，擔保交易，全程服務質量監督，保障遊客權益，保證旅遊服務品質。經過十年發展，新疆旅遊網已成為新疆旅遊的網上宣傳窗口，許多旅遊者通過新疆旅遊網瞭解瞭新疆。
新疆旅遊網網頁
6.4新疆西域遊電子商務有限公司
新疆西域遊電子商務有限公司成立於2016年，致力於發展新疆旅遊電子商務，利用互聯網技術為旅行社、景區、酒店、航空公司等旅遊行業客戶提供網絡宣傳、在線銷售、網絡支付、管理信息化等一系列技術解決方案，為遊客和企業提供網上在線交易服務。
西域遊旅遊電子商務平臺(http://www.xiyuyou.com)是新疆西域遊電子商務有限公司建設和運營的面向景區、旅行社、旅遊服務商和遊客全面開展景區門票、區間車票、船票、遊樂設施、餐飲、住宿、娛樂、旅遊線路等旅遊服務項目在線預定的旅遊電子商務平臺。
西域遊網頁
6.5新疆鑫維度信息技術有限公司
新疆鑫維度信息技術有限公司成立於2015年，在智慧旅遊營銷方面建立瞭完整的產品體系，面向地區、景區提供智慧旅遊、景區信息化方面咨詢、規劃、產品提供、項目承建、運營服務等。
疆內代表案例有江佈拉克景區智慧旅遊項目、昭蘇縣全域旅遊項目。
7.飛豬平臺上銷售的新疆旅遊產品
在飛豬平臺上用“新疆旅遊”關鍵詞檢索，找到店鋪總量1576傢，剔除不符合要求的店鋪，找到主營新疆旅遊產品的店鋪106傢，其中39傢店鋪所在地在新疆，占比36.79%。
飛豬平臺上包含新疆旅遊的店鋪所在地
在包含新疆旅遊項目的106傢賣傢中，有51傢店鋪的綜合評分是5.0分，占總體的48%，店鋪綜合評分4.9，4.8排名第二，第三，分別有25傢、17傢，占總體的23%，16%。
店鋪綜合評分
106傢店鋪中，開店年數在3-5年的最多，有27傢，占總體的25.47%，其次是1-3年和5-8年，分別占總體的24.53%和21.7%，店鋪的開店年數多集中在8年以下。
店鋪開店年數
106傢店鋪中，新疆旅遊項目排名前三的是喀納斯旅遊、吐魯番旅遊和烏魯木齊遊。其中59傢店鋪的最火新疆旅遊寶貝是喀納斯旅遊，54傢店鋪的最火新疆旅遊寶貝是吐魯番旅遊，39傢店鋪的最火新疆旅遊寶貝是烏魯木齊遊。
飛豬平臺上銷售的新疆旅遊產品中，阿勒泰地區的旅遊項目總和最多，高達174，旅遊景點的數量有12個。其次是烏魯木齊，烏魯木齊的旅遊項目總和為116，旅遊景點有6個。吐魯番以110個旅遊項目總和和6個旅遊景點位居第三。
新疆最火旅遊項目所屬地區
8.發展建議
在發展空間上，主要做好新疆旅遊電子商務整體發展的頂層設計，解決旅遊電子商務專業人才不足的短板。在應用主體培育上，對已開展電子商務應用的旅遊企業主要幫助其提高在線交易的活躍性，帶動行業從普及階段進入在線交易階段;對旅遊電子商務服務企業主要激發其活躍因子的作用，在提升旅遊電子商務生態體系活躍性和競爭力方面發揮重要作用;對未開展電子商務應用的旅遊企業主要推動其盡快開展電子商務應用，大幅度提高旅遊行業電子商務普及率。在應用方向上，主要從重點應用、重點項目切入和突破，盡快形成良好效果，通過榜樣示范作用加快旅遊行業電子商務整體快速發展。
一是，做好旅遊電子商務頂層設計
依據國傢旅遊信息化規劃編制《新疆旅遊信息化規劃(2018~2020)》，確定重點建設的信息系統和電子商務平臺，制定系列通過旅遊電子商務發展提高旅遊行業競爭力和加快行業轉型升級的政策措施;依托新疆旅遊綜合服務平臺、“一誠通”行管平臺、新疆旅遊發展委員會官網的咨詢網、電子商務網及“新疆旅遊”APP建設旅遊電子商務綜合服務平臺，以其為核心建立有競爭力的互聯網+旅遊生態體系。
二是，培育旅遊電子商務專業人才
67.84%的旅遊企業存在人才不足，是新疆旅遊企業開展電子商務的短板。解決辦法包括:校企合作聯合建設旅遊電子商務相關專業;支持旅遊企業設立專崗負責網絡營銷和網上交易工作，面向旅遊電子商務從業人員開展有針對性的技能培訓;扶持旅遊電子商務服務企業發展，吸引人才向旅遊服務企業集聚，通過旅遊電子商務服務企業人才彌補旅遊企業專業人才不足。
三是，提高旅遊企業在線交易規模和活躍度
開發適合網上銷售的旅遊產品，特別是小眾有特色的旅遊產品;加大在線交易投入，利用新疆旅遊公共服務平臺、第三方平臺擴大網上交易規模;加強與第三方平臺網商(尤其是新疆網商)、徽商合作，向其網購消費者推薦新疆旅遊產品，促成交易;發揮旅遊電子商務服務企業專業優勢，為旅遊企業提供網絡推廣、平臺對接和人才服務，提高旅遊企業在線交易能力。
四是，支持旅遊電子商務服務企業發展
制定促進旅遊電子商務服務企業發展的政策措施，吸引社會資本和人才開展旅遊電子商務服務企業，吸引國內旅遊電子商務服務企業在新疆設立分支機構和提供相關服務，支持旅遊電子商務服務企業針對旅遊企業需求開發適合的服務內容;建設以旅遊電子商務為主要內容的園區和孵化園，吸引旅遊電子商務服務企業聚集區;通過新疆旅遊協會等中介組織在旅遊企業和電子商務服務企業間建立互促合作關系，引導旅遊電子商務服務企業抱團發展，聯合或與旅遊企業合作建設旅遊電子商務交易平臺，迅速改變新疆旅遊電子商務服務企業弱小的不利局面。
五是，推動未開展電子商務的旅遊企業加快電子商務應用
43.9%的旅遊企業沒有開展電子商務應用，在未開展電子商務應用的旅遊企業中，84.27%以上的旅遊企業打算開展電子商務應用。充分利用未開展電子商務旅遊企業的較好意願，幫助其解決人才不足、平臺對接困難等制約因素，大幅度提高新疆旅遊企業電子商務普及率。
六是，重點應用突破
通過跨境旅遊、戶外特種遊電子商務開發精品線路，挖掘國內外高端遊客群體;通過文化旅遊電子商務提升網絡宣傳力度，吸引更多國內遊客來疆旅遊;通過發展康養旅遊、農旅結合電子商務，提供個性化旅遊產品，拓展新疆人本地深度遊。
七是，重點項目突破
重點開展“新疆禮物”旅遊商品的電子商務化工作;重點開展塔裡木河沙漠文化旅遊區、天山世界遺產風景道、那拉提、喀拉峻、巴音佈魯克草原旅遊目的地、達瓦昆、塔裡木沙漠旅遊目的地、新疆喀什民俗風情旅遊目的地等列入國傢“十三五”旅遊業發展規劃重點項目的電子商務化工作;圍繞絲綢之路經濟帶核心區建設，重點建設和提升絲綢之路旅遊帶電子商務應用水平。
9.附錄
9.1相關數據
9.2新疆VS西藏
9.3圖表目錄
圖1旅遊預訂用戶規模及網民使用率
圖2旅行社開展電子商務時間
圖3星級酒店開展電子商務時間
圖4景區開展電子商務時間
圖5農傢樂經營模式
圖6農傢樂經營時間
圖7新疆旅遊電子商務網站及新疆旅遊APP
圖8新疆風物網
圖9新疆風物網策劃的活動
圖10新疆旅遊網網頁
圖11西域遊網頁
圖12江佈拉克景區網頁
圖13昭蘇縣全域旅遊規劃圖
圖14飛豬平臺上包含新疆旅遊的店鋪所在地
圖15店鋪綜合評分
圖16店鋪開店年數
圖17新疆最火旅遊項目所屬地區
表1縣市區政府網站旅遊內容統計
表2新疆旅遊電子商務發展概況
表3旅遊企業整體電子商務銷售比例
表4旅遊企業網上采購整體情況
表5旅遊企業發展電子商務遇到的障礙
表6旅遊企業希望得到服務企業提供的幫助
表7旅遊企業未開展電子商務原因
表8旅遊企業未來開展電子商務意願
表9旅行社區域分佈
表10旅行社開展電子商務類型
表11旅行社電子商務整體情況
表12旅行社網絡營銷方式
表13旅行社電子商務收入占比
表14旅行社在線采購比重
表15旅行社開展電子商務方式
表16旅行社自建網站或網上商城原因
表17旅行社建立網站的主要功能
表18旅行社網站上銷售的主要產品
表19旅行社未建立網站的原因
表20旅行社移動電子商務開展方式
表21旅行社移動電子商務銷售比重
表22旅行社第三方平臺銷售產品
表23旅行社第三方平臺銷售收入情況
表24旅行社發展電子商務遇到的障礙
表25旅行社希望得到電子商務服務企業的服務
表26旅行社未開展電子商務原因
表27旅行社未來發展電子商務意願
表28星級酒店區域分佈
表29星級酒店開展電子商務類型
表30星級酒店電子商務整體情況
表31星級酒店網絡營銷方式
表32星級酒店電子商務銷售比重
表33星級酒店在線采購比重
表34星級酒店開展電子商務方式
表35星級酒店建站原因
表36星級酒店網站功能
表37星級酒店網站上銷售的主要產品
表38星級酒店未建立網站原因
表39星級酒店移動電子商務開展方式
表40星級酒店移動電子商務銷售比例
表41星級酒店合作的第三方平臺
表42星級酒店第三方平臺上銷售的主要產品
表43星級酒店第三方平臺上的銷售收入
表44星級酒店發展電子商務遇到的障礙
表45星級酒店發展電子商務希望得到的幫助
表46星級酒店未開展電子商務的原因
表47星級酒店未來開展電子商務的意願
表48景區區域分佈
表49景區開展電子商務類型
表50景區電子商務整體情況
表51景區網絡營銷方式
表52景區電子商務銷售比重
表53景區在線采購比重
表54景區開展電子商務方式
表55景區建站原因
表56景區網站的主要功能
表57景區網站上銷售的主要產品
表58景區未建站原因
表59景區開展移動電子商務方式
表60景區移動電子商務銷售比重
表61景區合作的第三方平臺
表62景區第三方平臺銷售的主要產品
表63景區第三方平臺的銷售比重
表64景區發展電子商務遇到的障礙
表65景區希望得到電子商務服務企業提供的幫助
表66景區未開展電子商務原因
表67景區未來發展電子商務意願
表68農傢樂的連鎖景點
表69農傢樂電子商務整體情況
表70農傢樂開展電子商務方式
表71農傢樂未建站原因
表72農傢樂微信/微博完成交易額比重
表73農傢樂在線采購情況
表74農傢樂在線采購比重
表75農傢樂發展電子商務遇到的障礙
表76農傢樂希望得到服務企業的幫助
表77農傢樂未開展電子商務原因
表78農傢樂未來開展電子商務意願
表79最火的新疆旅遊項目
表811997-2016年中國互聯網發展基礎數據
表822004-2016年新疆互聯網發展基礎數據
表83新疆和西藏旅遊信息對比表
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